Diagnóstico remoto

Servicios y asistencia: diagnóstico remoto

Diagnóstico remoto

Mediante el diagnóstico remoto, el experto de la línea de asistencia se puede conectar directamente a su ordenador y a sus equipos de comprobación a través de Internet. De esa forma, ve exactamente lo mismo en su pantalla que el trabajador del taller. A continuación, el experto realiza los ajustes y pasos de manejo necesarios a través del control remoto.

 
Content
  • Solución de problemas

    Diagnóstico remoto - solución de problemas por control remoto

    Para asistir a los clientes in situ de forma más efectiva, Bosch ha desarrollado su línea de asistencia técnica de forma consecuente. Mediante el diagnóstico remoto, el experto de la línea de asistencia se puede conectar directamente a su ordenador y a sus equipos de comprobación a través de Internet. De esa forma, ve exactamente lo mismo en su pantalla que el trabajador del taller. A continuación, el experto realiza los ajustes y pasos de manejo necesarios a través del control remoto. Paralelamente, el experto aclara al trabajador del taller paso a paso los procedimientos y le acompaña de forma activa durante del proceso de diagnóstico hasta que el problema se haya solucionado correctamente.

     

    El experto técnico le asiste en caso de preguntas relacionadas con el manejo

    • en nuevos procedimientos de comprobación
    • en sistemas no conocidos
    • en la interpretación de valores reales leídos
    • en la realización de ajustes y configuraciones de software
    • y le aconseja sobre otras medidas relacionadas con el diagnóstico y la reparación.
     
     
  • Ventajas

    Ventajas del diagnóstico remoto:

    • El diagnóstico online acelera la reparación y ahorra tiempo y dinero
    • Las soluciones efectivas proporcionan clientes satisfechos
    • Se descartan los malentendidos que se puedan derivar de la comunicación telefónica
    • Se solucionan con rapidez incluso las tareas complicadas a realizar por primera vez
    • Complemento excelente a la línea de asistencia y a la base de datos de conocimiento
     

    En una palabra: el diagnóstico remoto merece siempre la pena.

     
  • Requisitos

    Requisitos para la utilización del diagnóstico remoto

    • Conectar a Internet el equipo de comprobación mediante un cable o WLAN
    • Activar y autorizar el acceso online en el taller (necesario en todos los casos concretos)
     

    Después de la finalización del diagnóstico online, se vuelve a desconectar la conexión de Internet de la línea de asistencia técnica.

    Resumen de las ventajas de la línea de asistencia técnica:

     

    Los servicios de la línea de asistencia tienen algo en común: salen rentables y simplifican el trabajo en el taller.

    • Ahorro de tiempo: Servicio y reparación más fácil y rápido
    • Ahorro de costes: Reducción de la utilización innecesaria de trabajadores y equipamiento de taller
    • Satisfacción del cliente: Cumplimiento de las citas y diagnóstico y reparación económicos de los vehículos
    • Alivio de la carga de trabajo del jefe y maestro de taller respectivamente: Se acabó el descuidar las tareas importantes como, p ej, el asesoramiento del cliente
    • Satisfacción del trabajador: Asistencia rápida y competente para la motivación en el trabajo diario gracias a los resultados
     
     
 
 

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